湖北快三走势图-荔浦新闻

                                                            湖北快三走势图:智能客服不能以“省成本”为中心-荔浦新闻

                                                            最新资讯 2019年12月06日 8:03

                                                            智能客服不能以“省成本”为中心-荔浦新闻

                                                            智能客服不能以“省成本”为中心-荔浦新闻

                                                            【唐山小学90秒疏散】

                                                            究其原因∟π〇,人工智能技术尚不成熟是重要因素?⊙⊙。开发一套系统∵∟,需要的投入并不小▽,维护和升级这样的智能系统π♂△,更需要结合大数据的反馈不断完善∴,成本并不低π♂⌒。所以☆,很少有商家选择为自己深度定制一个系统∟▽□,而只是购买通用版的软件□﹡□,往里面填空了事∟。这样的系统△,对于信息咨询类的问题?﹡﹡,基本还能应对π┊,但超出这个范围π⊿,尤其是面对消费者投诉维权时♂♂,就难以应付了☆〇。

                                                            当然〇?,机器人也有自身的短板♂。以当下的现实来看∟,很多机器人系统并不足够智能π☆,只是通过识别消费者话语中的关键词π⌒▽,给出固定的答复♀⊿,然后再让消费者做选择题☆⌒。如果消费者的问题不在数据库中∟♂,就只能不断回复“不好意思┊,亲”或答非所问了∵▽∵。因此♂⌒,消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”□⊙?,效率比人工更低⊿┊。

                                                            可见♂,智能客服体验差┊,错不在人工智能△,而在于这项技术发展尚不成熟就投入市场⌒⊙∴,更在于商家只想着节省成本↑∟,却罔顾消费者体验▽。其实△∟,这都是急功近利的表现⊙♂⊙,这些不重视售后体验的商家π,看似省了钱?,迟早也会对销售产生影响☆▽↑。毕竟△☆,售后体验也是商品价值的一部分π☆△,只要竞争充分▽▽﹡,那些重视客户体验的商家一定会得到消费者的青睐↑◇☆。

                                                            湖北快三走势图

                                                            在电商、游戏、通讯、电器等行业△∴☆,企业面对的消费者众多↑π∴,客服从来不是一项轻松的工作△⊿﹡。首先是工作量大⊙,需要投入大量的人力物力来满足;其次是问题五花八门⊿,可能涉及多个部门和流程↑〇,让客户满意并非易事﹡♂。所以π☆,如何降低成本∵,一直是商家追求的目标?。

                                                            人工智能领域的发展◇,让这种诉求有了实现的可能∴,或者说?,有了努力的方向♂∟∴。相比于人工客服π,机器人不知疲倦、反应速度快∵,而且不会受到情绪困扰▽?〇,可以24小时在线□△,具有得天独厚的优势◇。对于企业和商家而言▽,一次投入可以长时间使用♂,至多是定期进行软件升级△☆♂,就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题△∟,价格低廉、效率更高⊿,何乐而不为呢〇◇?

                                                            宋鹏伟如今⊿▽┊,很多企业都采用了智能客服↑↑♂,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因⊿∵〇,智能客服常常不能顺利解决用户的问题∴。很多时候π,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象┊↑∵。上周◇,中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示♂,91.9%的受访者使用过智能客服〇。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题⊿,答非所问♀┊▽,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人↑┊♂,解决不了实际问题?◇∴。

                                                            不是人工客服△,就是智能客服吗∴□∟?也许┊⊿▽,用机器客服来表述更为准确◇〇⌒。至少〇﹡,很多所谓的智能客服并不智能△,其目的也不是提供更好的服务〇,只是节省成本罢了⊙↑┊。

                                                            事实上⊿π,没有谁比商家自己更清楚它的短板⊿〇,但之所以执意如此∟,还是出于成本考虑∟□π,而没有把客户体验放在第一位☆♂。因此我们看到☆,有的商家只对消费额高的会员开放人工客服渠道♂,将其当作奖赏◇┊﹡。更有甚者⊙﹡⊿,还不定期更改客服电话的语音菜单∟□,目的就是让你难以找到人工客服入口☆♀∴,知难而退﹡♂∴,以减少雇用人工客服的数量▽□∵。

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